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‘乐鱼娱乐网址在线登录’ 编造理由 不将快递送上门?顺丰国际频遭投诉!

发布时间:2021-11-12 13:35:02人气:
本文摘要:N 海都记者 余根坤 文/图福州市民唐先生通过顺丰国际快递,为澳大利亚墨尔本市的亲友寄去口罩。3月底,墨尔本市为防控疫情举行“封城”,唐先生的亲友自行“隔离”在家,急需口罩等防疫物资。 一个多月时间已往了,唐先生的亲友始终没能等来快递。唐先生在顺丰官网上查询发现:该快递的物流运单详情显示“因客户不在,已将此件放在邮局/自取点,等候客户前往自取”。

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N 海都记者 余根坤 文/图福州市民唐先生通过顺丰国际快递,为澳大利亚墨尔本市的亲友寄去口罩。3月底,墨尔本市为防控疫情举行“封城”,唐先生的亲友自行“隔离”在家,急需口罩等防疫物资。

一个多月时间已往了,唐先生的亲友始终没能等来快递。唐先生在顺丰官网上查询发现:该快递的物流运单详情显示“因客户不在,已将此件放在邮局/自取点,等候客户前往自取”。唐先生与墨尔本的亲友联系之后,向媒体投诉称:顺丰编造虚假理由,不将快递送上门!收件人逐日居家 为何“不在”唐先生称,3月19日他在福州通过顺丰快递,将100个口罩寄往澳大利亚墨尔本市的亲友家。在这一个多月时间里,他时常在顺丰官网上检察快递动态。

一个月后的4月21日,唐先生通过运单详情看到:快件已到达“墨尔本营业部”。北京时间4月23日5点33分,订单详情显示:快件正在派送中。唐先生原以为快件终于要送到亲友手中,不停刷新、检察订单动态。

当日北京时间7点54分,订单详情却显示:“因无法进入客户地址,快件派送不乐成,正在处置惩罚中,待再次派送”。越日北京时间4点47分,运单显示“因客户不在,快件派送不乐成,已将此件放在邮局/自取点,等候客户前往自取”。唐先生赶忙跟墨尔本的亲友联系,得知在订单派送期间,亲友基础未收到顺丰的任何通知电话或短信。

更令唐先生不解的是:3月23日,墨尔本市开始“封城”;一个多月以来,亲友出于宁静思量,24小时都呆在家中,而顺丰在未电话、短信通知收件人的情况下,就以“客户不在”为捏词,让收件人自行前往“邮局或自取点”取件,是否搪塞了事?况且,运单详情未写明邮局或自取点的详细地址,唐先生的亲友自然也无法拿到快件了。顺丰外洋快运频遭投诉唐先生告诉记者,疫情期间,航路中断,“快件”酿成“慢件”,原是可以明白的。可是,像顺丰国际快递这样编造虚假理由以掩盖自己的不卖力任,则是少有的事情。

为此,唐先生数次拨打顺丰官网的人工客服电话,等来的是智能客服或录音处置惩罚。唐先生在网上查询顺丰的投诉,发现近期顺丰国际快递的投诉较多。

凭据唐先生的反映,记者在“黑猫投诉”、“消费保”等消费服务平台搜索“顺丰国际”的关键词,发现均可以搜索出百条以上消费者对于顺丰国际快运的投诉。这些投诉中,多数是近两个月新增的。不少消费者称,顺丰国际快运只是将快件放在自提点而未通知消费者,消费者多次拨打顺丰人工客服无法买通。网友“luoanyu”投诉称:她在北京时间3月19日通过顺丰寄口罩给身在加拿大的女儿,4月13日运单详情显示“已签收”。

实际上她的女儿至今尚未收到快件。之后,她多次通过向顺丰国际民众号、顺丰国际客服反映此事,顺丰方面的回应是“将会尽快处置惩罚”。4月22日,顺丰将该快件退回深圳。

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网友“风轻云淡”投诉称:他在4月7日通过顺丰将急需的防疫物质发往美国,4月14号北京时间15时15分,运单详情显示“正在派送,但由于收件地址不详,待与客户核实详细地址后再派送”。当日,他多次联系顺丰国际人工客服,电话一直无人接听。

迄今为止,收件人仍未收到。人工客服打不通 系因近期投诉增多4月27日中午,记者多次拨打顺丰人工客服电话,均未能买通。当天下午,几经辗转,记者联系到福州顺丰公共事务部的张女士。

张女士称,因为唐先生并没有提供快递订单号,所以顺丰方面在没有快递订单号的情况下,无法查询唐先生亲友未收到快件的详细原因。近期关于顺丰外洋快运的投诉增多,是因为外洋疫情影响,导致海内飞往外洋的航班淘汰。现在海内每家航空公司谋划至任一国家的航线只能保留1条,且每条航线每周运营班次不得凌驾1班。据她所知,当前海内可以将快件送往外洋的快递公司仅剩EMS温顺丰等少数几家。

与此同时,海内消费者通过顺丰将物资寄往外洋的订单增加、海内海关对出口快件的检查时间可能加长。“两增两减”之下,顺丰国际快运的运输压力增大,可能导致快件运送时间增长、投诉增多的情况,也使得接听投诉电话的人工客服应接不暇。张女士还表现,顺丰国际快运现在针对海内寄往外洋的防疫物资并无“特别处置惩罚”:岂论是生活物资还是防疫物资,都是根据相同的配送法式和时间尺度。“顺丰国际”官网显示,顺丰国际快运的服务网络已经笼罩全球200多个国家及地域。

官网上的一则通告提示,因近期国际航线不停变化,导致国际件时效受到一定影响,一些快件的配送时效可能不得不延长。顺丰应思量寄件人的迫切心情因外洋疫情影响,唐先生完全明白“快递”酿成了“慢递”,但他认为顺丰应当多尽一些责任,哪怕不能将防疫物资送到收件人家里,也应见告收件人自取点的详细地址,而不是完全“甩锅”给疫情。福建元一状师事务所佘雷状师认为,快递服务企业与寄件人属于快递服务条约执法关系,寄件人负有支付快递用度的义务,在收到寄件人的快递用度后,快递企业依法应当实时、宁静、准确地将寄件人的快件送到达指定收件人手上。疫情期间,作为寄件人要明白各国应对疫情会差别的政策,一定水平上快递不能实时到位。

与此同时,快递服务企业更要思量到当前特殊情况下,寄件人、收件人的迫切心情,增强寄送服务,将承载着抗疫重任的快件宁静实时地送到达收件人手中;若快件不能实时送达应努力与寄件人相同。对于拨打电话不接、相同态度恶劣等情况,寄件人可向邮政治理部门投诉,让主管部门来督促快递服务企业革新事情作风。


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